Eliminar tu cuenta de WeRock

Ultima actualizacion: 7 de mayo de 2026 Version: 1.0 (M0)

Mirror publico: este archivo es la fuente de verdad. La copia publicada en https://legal.werockapp.com/delete-account-es se actualiza desde el repo werock-legal/werock-legal (GitHub Pages + custom domain via Cloudflare DNS). Cualquier cambio aqui debe propagarse al mirror.

WeRock (https://werockapp.com) respeta el derecho de supresion reconocido en el art. 17 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y en la Ley Organica 3/2018 de Proteccion de Datos Personales y garantia de los derechos digitales (LOPDGDD). Esta pagina explica como puedes solicitar la eliminacion de tu cuenta de WeRock y de todos los datos personales asociados.

1. Que se elimina cuando borras tu cuenta

Cuando confirmas el borrado, ejecutamos un proceso automatico (deleteUserAccountV1) que purga todos los siguientes datos en menos de 60 segundos, sin retener copias internas mas alla del registro auditable de la propia accion de borrado (que tambien se elimina a los 30 dias):

1.1 Datos de identidad

1.2 Contenido publico que has creado

1.3 Datos privados de uso

1.4 Datos en almacenamiento de archivos

1.5 Datos en bases auxiliares

1.6 Datos derivados / agregados

Algunos datos agregados (estadisticas anonimizadas de uso, contadores publicos de la app) no contienen tu identidad pero si pueden haber contribuido a calculos historicos (ej. “X% de los riders han probado el truco Y”). Estos calculos no se recalculan retroactivamente, pero al no contener tu uid son anonimos y no constituyen un tratamiento de datos personales tras tu borrado.

2. Que NO se elimina (excepciones legales)

Por obligaciones legales debemos retener cierta informacion incluso despues de tu borrado. Esta retencion esta limitada al minimo legal y los datos no se usan para perfilarte ni para comunicaciones comerciales.

Categoria Plazo de retencion Base legal
Facturas / tickets emitidos por compras en marketplace o eventos 6 anos Ley General Tributaria 58/2003 (obligacion de conservacion contable y fiscal)
Logs de auditoria de seguridad (intentos fallidos de login, cambios de rol economico, autorizaciones App Check denegadas) 1 ano Interes legitimo (art. 6.1.f RGPD) — proteccion del servicio frente a abuso
Logs de operaciones de pago Stripe (ID de transaccion, importe, fecha, contraparte) 6 anos Reglamento PSD2 + obligaciones AML / Ley General Tributaria

Estos datos retenidos no se asocian a tu identidad personal mas alla del minimo necesario para cumplir la obligacion (en el caso de facturas, tu nombre + CIF/NIF si los proporcionaste; en el caso de logs, tu uid hash con un mes de retroceso). Tras el plazo legal se eliminan automaticamente.

3. Como solicitar el borrado

3.1 Si tienes la app instalada (recomendado)

Es la forma mas rapida y la unica que permite la eliminacion totalmente automatica:

  1. Abre WeRock en tu telefono.
  2. Inicia sesion con tu cuenta.
  3. Ve a “Mi Zona” (icono inferior derecha).
  4. Toca el icono de engranaje en la esquina superior derecha (Cuenta).
  5. Desplazate hasta el final del panel.
  6. Pulsa “Eliminar cuenta”.
  7. Confirma escribiendo ELIMINAR en mayusculas en el cuadro de texto.

El proceso ejecuta deleteUserAccountV1 y devuelve confirmacion en menos de 60 segundos. Recibiras un email final de confirmacion en la direccion que tenias registrada. La cuenta queda eliminada y no podras recuperar el contenido. Si volvieras a registrarte con el mismo email sera una cuenta nueva sin historial.

3.2 Si NO tienes la app instalada

Si has desinstalado la app pero tu cuenta sigue activa, puedes solicitar el borrado por correo electronico siguiendo este proceso:

  1. Envia un email a privacy@werockapp.com desde la direccion de email asociada a tu cuenta WeRock. Esto es necesario para verificar tu identidad sin pedirte mas datos personales.
  2. Asunto: Solicitud de borrado de cuenta - art. 17 RGPD.

  3. Cuerpo del email (puedes copiarlo y pegarlo):

    Solicito el borrado completo de mi cuenta WeRock asociada a este email, en ejercicio del derecho de supresion reconocido en el articulo 17 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).

    Confirmo que entiendo que el borrado es irreversible y que no podre recuperar el contenido publicado, las sesiones GPS, los vídeos de tricks ni los pedidos del marketplace asociados a esta cuenta.

    [Tu nombre publico en WeRock, opcional pero ayuda al match]

  4. Procesaremos la peticion en un plazo maximo de 30 dias naturales (plazo legal RGPD), tipicamente en menos de 72 horas.
  5. Recibiras un email final de confirmacion una vez completado el borrado en sistemas.

3.3 Si has perdido acceso al email registrado

Si ya no puedes acceder al email con el que te registraste:

  1. Envia tu solicitud a privacy@werockapp.com desde tu email actual.
  2. Adjunta cualquier informacion que nos permita verificar tu identidad sin recurrir a documentos personales (por ejemplo, fecha aproximada del registro, ciudad, dispositivo desde el que te registraste, nombre publico que usabas en la app).
  3. Si la verificacion no es concluyente, te pediremos foto de un documento de identidad. Borraremos esa imagen en cuanto verifiquemos y nunca la usaremos para ningun otro fin.

4. Plazos y confirmacion

Etapa Plazo
Recepcion de la solicitud Inmediato
Borrado tecnico en sistemas (CF deleteUserAccountV1) < 60 segundos desde la confirmacion
Email de confirmacion al rider Mismo dia (tipicamente < 5 minutos)
Borrado en bases analiticas / Crashlytics / backups < 30 dias (rotacion natural de logs y backups; periodo legal RGPD)
Plazo legal maximo RGPD 30 dias naturales desde la solicitud

5. Tus derechos relacionados

El borrado total no es la unica via para controlar tus datos. Tambien puedes ejercer:

6. Reclamaciones

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Espanola de Proteccion de Datos (AEPD):

7. Contacto

Para cualquier duda relacionada con la eliminacion de tu cuenta o el ejercicio de tus derechos RGPD:

Historial

Fecha Version Cambio Operador
7 may 2026 1.0 Creacion del documento como respuesta al campo “Account deletion URL” obligatorio del formulario Data Safety de Google Play Console (Sprint C). Agente