Eliminar datos sin cerrar tu cuenta de WeRock

Ultima actualizacion: 7 de mayo de 2026 Version: 1.0 (M0)

Mirror publico: este archivo es la fuente de verdad. La copia publicada en https://legal.werockapp.com/delete-data-es se actualiza desde el repo werock-legal/werock-legal (GitHub Pages + custom domain via Cloudflare DNS). Cualquier cambio aqui debe propagarse al mirror.

WeRock (https://werockapp.com) te ofrece un control granular sobre los datos personales que tratamos. Si no quieres cerrar tu cuenta pero si quieres que borremos un subconjunto concreto de tus datos, esta pagina te explica como hacerlo. Cumple con el derecho de supresion parcial del art. 17 RGPD y el derecho de oposicion del art. 21 RGPD.

Si lo que quieres es eliminar tu cuenta entera, ve a https://legal.werockapp.com/delete-account-es.

1. Que datos puedes borrar sin cerrar la cuenta

Categoria Como se borra Resultado
Sesiones GPS (tracked_sessions) Mi Zona → Sesiones → mantener pulsado una sesion → “Eliminar” Las trazas se borran. Tu cuenta y tu progreso public no se ven afectados.
Vídeos de tricks subidos a TrickTree Mi Zona → TrickTree → menu del vídeo → “Eliminar” El archivo de vídeo y el documento desaparecen. Pierdes el XP asociado.
Posts del feed que has publicado Comunidad → tu post → menu → “Eliminar” El post + comentarios + kudos asociados se borran.
Spots que has publicado Discover → Mapa → tu spot → menu → “Eliminar” El spot desaparece de la app si nadie mas lo ha referenciado.
Eventos que has organizado (sin asistentes confirmados) Discover → Eventos → tu evento → menu → “Eliminar” El evento desaparece. Si hay registros de asistentes ya confirmados, primero hay que cancelarlo y notificar antes de borrar.
Anuncios del marketplace sin operacion en curso Discover → Market → tu anuncio → menu → “Eliminar” El listing desaparece. Si tiene un pedido en curso (pendiente_envio, enviado), primero hay que completar o cancelar la operacion.
Avatar y bio publicos Mi Zona → Cuenta → “Editar perfil” → borrar campo → guardar Tu perfil queda con avatar por defecto y bio vacia. La cuenta sigue activa.
Numero de telefono Mi Zona → Cuenta → “Editar perfil” → borrar campo → guardar Solo lo necesitabas si activaste rol economico. Borrarlo desactiva las funciones que lo requieran.
Datos fiscales (CIF/NIF, direccion fiscal) Mi Zona → Cuenta → “Datos profesionales” → “Borrar datos fiscales” Pierdes el rol economico hasta que vuelvas a introducirlos. Las facturas ya emitidas se conservan por obligacion legal (6 anos, ver §3 abajo).
Direccion de envio Mi Zona → Cuenta → “Direcciones” → menu → “Eliminar” Te impedira comprar en marketplace hasta que añadas otra direccion.
Notificaciones internas leidas Notificaciones → “Limpiar leidas” Se borran de la app. No afecta a la cuenta.
Recomendaciones IA personalizadas Mi Zona → Cuenta → “Asistente IA” → “Resetear historial” Reinicia el contexto del asistente. Tu cuenta y tu progreso siguen intactos.
Permisos de localizacion / camara / microfono Ajustes del telefono (Android: Configuracion → Aplicaciones → WeRock → Permisos) La app dejara de pedir esos datos. Algunas funciones (mapa de spots, vídeos de tricks) dejaran de funcionar.
Marketing y comunicaciones promocionales Mi Zona → Cuenta → “Notificaciones y privacidad” → desactivar checkbox Dejaras de recibir comunicaciones comerciales. Las operativas (cambios materiales en politicas, recibos) se mantienen por obligacion legal.

Todas estas acciones se ejecutan en menos de 5 segundos directamente en la app, sin necesidad de contactar con soporte.

2. Como solicitar borrado parcial via email

Si no encuentras la opcion en la app o quieres borrar algo que no aparece en la tabla anterior, escribenos:

  1. Envia un email a privacy@werockapp.com desde la direccion de email asociada a tu cuenta WeRock (verificacion sin papeleo).
  2. Asunto: Solicitud de borrado parcial de datos - art. 17 RGPD.

  3. En el cuerpo, especifica que datos concretos quieres borrar. Ejemplo:

    Solicito el borrado de:

    • Todas mis sesiones GPS anteriores al 1 de enero de 2026.
    • El vídeo de mi truco “kickflip” del 12 de marzo de 2026.
    • Mi numero de telefono +34 6XX XXX XXX.

    Quiero mantener mi cuenta abierta. Solicito unicamente la supresion de los datos arriba indicados, en ejercicio del derecho de supresion del articulo 17 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).

  4. Procesaremos la peticion en un plazo maximo de 30 dias naturales (plazo legal RGPD), tipicamente en menos de 72 horas.
  5. Recibiras un email final de confirmacion una vez completado el borrado.

3. Que NO podemos borrar (excepciones legales)

Aunque pidas el borrado parcial, hay datos que estamos obligados a conservar durante un plazo minimo legal:

Categoria Plazo de retencion Base legal
Facturas / tickets emitidos por compras en marketplace o eventos pagados 6 anos Ley General Tributaria 58/2003 (art. 29 y 30 — obligacion contable y fiscal)
Logs de auditoria de seguridad (intentos fallidos de login, cambios de rol economico) 1 ano Interes legitimo (art. 6.1.f RGPD) — proteger el servicio frente a abuso
Logs de operaciones de pago Stripe (ID transaccion, importe, fecha) 6 anos PSD2 + obligaciones AML + Ley General Tributaria
Reportes de moderacion ya cerrados que afectan a otros riders (decisiones tomadas por el equipo de moderacion para protegerlos) 1 ano Interes legitimo (art. 6.1.f RGPD) — integridad de la comunidad

Estos datos retenidos no se usan para perfilarte ni para comunicaciones comerciales. Tras el plazo legal se eliminan automaticamente.

4. Que ocurre con datos que afectan a otros riders

Cuando un dato tuyo es referenciado por otro rider (por ejemplo, un kudos que te dio en uno de sus posts, o que asisitio a un evento que organizaste), aplicamos un criterio de anonimizacion en cascada:

Este enfoque equilibra tu derecho de supresion con el derecho del resto de riders a conservar el contenido que ellos mismos crearon.

5. Plazos y confirmacion

Etapa Plazo
Borrado autoservicio desde la app Inmediato (< 5 segundos)
Recepcion de solicitud por email Inmediato
Borrado tecnico en sistemas < 72 horas tipico, < 30 dias plazo legal RGPD
Borrado en bases analiticas / Crashlytics / backups < 30 dias (rotacion natural)

6. Reclamaciones

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Espanola de Proteccion de Datos (AEPD):

7. Contacto

Para cualquier duda relacionada con el borrado parcial o el ejercicio de tus derechos RGPD:

Historial

Fecha Version Cambio Operador
7 may 2026 1.0 Creacion del documento como respuesta al campo “URL de eliminacion de datos” (opcional pero recomendado) del formulario Data Safety de Google Play Console (Sprint C). Complementa delete-account-es permitiendo borrado granular sin cerrar la cuenta. Agente